TÉLÉCONSULTANT H/F (H/F)

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous ! Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste européen de l'express pour l'enlèvement, le transport et la livraison de tous les plis et colis jusqu'à 30 kg vers les destinations nationales et internationales, des téléconsultants h/f Il dispose de 3 services clients disponibles 24h/24 avec 300 téléconsultants dont une centaine sur Angers. Ces conseillers répondent chaque jour à des milliers de demandes clients concernant : des renseignements commerciaux et douaniers, des enlèvements à domicile et des suivis de colis.

En open space sur le plateau téléphonique, votre mission consiste à répondre aux appels des clients : - sur l'avant-vente : renseigner sur les produits, tarifs et trouver la solution la mieux adaptée au besoin du client. - sur l'après-vente : tenir informé le client sur l'avancement de la livraison de son colis et trouver une solution ensemble en cas de litige afin de le satisfaire et montrer une bonne image de la société pour le fidéliser

Titulaire d'une formation de niveau Bac + 2 en relation client, vous avez une première expérience réussie en centre d'appels en conseil client et fidélisation. Votre dynamisme, votre capacité d'écoute, votre sens du service, satisfaction et relation client vous permettront de vous adapter sur ces postes et de donner une bonne image de la société. Vous appréciez également de travailler en équipe. Accompagné par des formations internes pour améliorer votre connaissance de la société et des produits, votre persévérance et votre bonne gestion de la pression vous aideront à intégrer cette société dynamique